Pays desservis : Nous livrons uniquement en France et en Belgique. Les retours sont donc acceptés uniquement pour ces deux pays.

Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible, votre article doit être :

Non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés. Contactez-nous à l'adresse support@luminenza.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

3. Processus de retour

Envoyez un e-mail à support@luminenza.com pour commencer une procédure de retour. Si celle-ci est acceptée, nous vous fournirons des instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre demande est approuvée, votre retour donnera lieu à :

Les articles achetés à prix plein donnent le droit à un remboursement liquide tandis que les articles achetés en promotions donnent le droit à un avoir en magasin (carte cadeau). 

Important – Articles en solde

Tous les articles en solde et les offres promotionnelles sont des ventes finales.
Ils ne peuvent pas être remboursés, mais peuvent donner lieu à un avoir en magasin s'ils remplissent les conditions de retour.

4. Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour :

Les articles personnalisés ou sur mesure, les cartes-cadeaux ou les articles soldés ainsi que les articles promotionnels (crédit en magasin / carte cadeau). 

5. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 10 jours à l'adresse support@luminenza.com. Si vous avez pris l'assurance transport, vous êtes assurés contre les dommages, la perte et le vol de vos produits. Si vous n'avez pas opté pour cette assurance, vous devez régler cela avec le service de livraison et pas avec Luminenza. 

6. Échanges

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent :

Renvoyez l'article d'origine selon la procédure ci-dessus (frais de retour à la charge du client) et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. (nous ne proposons pas d'échanges directs).

Annulations

Commandes à prix plein : vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant l'achat pour obtenir un remboursement complet.

Commandes en solde ou promotionnelles : les annulations ne donnent droit qu'à un avoir en magasin, même dans le délai de 30 minutes.

7. Précommandes et articles réapprovisionnés

Les précommandes sont des ventes finales. Les remboursements ne sont possibles qu'après la livraison. Nous nous réservons le droit de prolonger les délais de livraison estimés jusqu'à 15 jours.

8. Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Si votre commande est expédiée vers l'UE, vous pouvez l'annuler dans un délai de 14 jours. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.

9. Remboursements et avoirs en magasin

Articles à prix plein : éligibles à un remboursement selon votre mode de paiement initial (dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'acceptation du retour).

Articles en solde : éligibles uniquement à un avoir en magasin.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement ou votre crédit, envoyez-nous un e-mail à support@luminenza.com.

10. Colis non réclamés

Si un colis n'est pas retiré dans les 15 jours, il sera renvoyé et réexpédié à vos frais.

Coordonnées

SURFECOM Sàrl
Rue des Fahys 219, 2000 Neuchâtel, Suisse
E-mail : support@luminenza.com