Politique de remboursement

Pays desservis : Nous livrons uniquement en France et en Belgique. Les retours sont donc acceptés uniquement pour ces deux pays.

Délai et conditions de retour

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

• L’article doit être neuf, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine intact.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou e‑mail de confirmation) est obligatoire.
• Ne renvoyez jamais directement un produit au fabricant. Toutes les demandes doivent être adressées à notre service client.

Exceptions

• Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.
• Des remboursements partiels peuvent être accordés si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, est endommagé, présente des pièces manquantes non dues à notre erreur, ou si le retour dépasse les 14 jours.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, merci de contacter notre support à support@luminenza.com en joignant :

• Votre numéro de commande,
• Des photos du produit concerné.

Après réception et inspection du retour, un remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement initial. Pour recevoir un nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison suivi et assuré.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons une confirmation par e‑mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement émetteur.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés. Pour changer de modèle, taille ou couleur, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans l’heure suivant votre achat, à condition qu’elle ne soit pas encore en cours de traitement. Pour toute demande, contactez immédiatement notre service client à support@luminenza.com. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.

Coordonnées

SURFECOM Sàrl
Rue des Fahys 219, 2000 Neuchâtel, Suisse
E-mail : support@luminenza.com