Rétractation

Délai légal

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Une fois votre décision de rétractation transmise, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) article(s) concerné(s).

Important : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients résidant hors de l’Union européenne.

Modalités de rétractation

• La demande de rétractation peut être envoyée à support@luminenza.com par e‑mail ou par courrier.
• La demande doit contenir votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (non utilisés, avec accessoires, notices, emballage intact), à l’adresse qui vous sera fournie par notre service client.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception du colis retourné ou jusqu’à preuve d’expédition de celui-ci (le premier des deux faisant foi).

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard proposé, la différence ne sera pas remboursée.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées en espèces, par chèque ou carte bancaire.

Exemple de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier, remplir et nous envoyer ce formulaire par e‑mail :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du client : [Nom, Prénom]
Adresse du client : [Adresse complète]
Numéro de commande : [n° de commande]
Date : [date de demande]

Adresse de retour

Merci de contacter notre équipe à support@luminenza.com pour recevoir l’adresse de retour adaptée selon le produit concerné.

Précisions complémentaires

• Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
• En cas de retour pour échange de taille, les frais de retour peuvent être remboursés à hauteur de 5 €, sur présentation d’une preuve d’envoi.
• La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit suite à des manipulations excessives ou inappropriées.